先輩社員の声
2016年入社
グループソリューション事業本部
カスタマーサポートセンター
カスタマーサポート
所属部署と仕事内容を教えてください。
社内カスタマーサポートは、いわば“社内のヘルプデスク”。パソコンやシステムの操作方法がわからないとき、業務で困ったことがあるときに頼れる存在です。気軽に相談できるチームとして、みなさんの仕事を支えています。
現在担当している仕事のやりがいは何ですか？
みんなの仕事がスムーズに進むように支えるのが私たちの役割。見えにくい部分かもしれないけれど、私たちのサポートがあるからこそ現場が前に進める、それが何よりのやりがいです。
職場の雰囲気やチームの特徴を教えてください。
チーム全体が協力的で明るく、困ったときもお互いにサポートし合える雰囲気です。
業務で悩んだときは、先輩や同僚がアドバイスをくれたり、一緒に解決策を考えてくれるので安心して働けます。
就職活動をしている学生へ一言お願いします。
自分らしさを大切に、焦らず一歩ずつ進んでください。
失敗や迷いも、経験として必ず自分の力になります。
わからないことや悩みがあったら、周りの先輩や仲間に相談してみてください。
カスタマーサポート担当の一日のながれ
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9:45
出社
通勤混雑を避け時差出社
メールチェックや問い合わせ状況の確認をします。 -
12:00
昼休憩
社員同士でランチを楽しみ、午後に向けてリフレッシュをします。
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13:00
チームミーティング
午前中にいただいた問い合わせを整理し、他部署とも連携して、課題に対して迅速に対応します。
必要に応じて対応方法の改善案を検討し、再発防止にもつなげます。 -
13:30
問い合わせ対応など
お客様の対応を行いつつ、お困りごとの課題解決に向け資料作成や打ち合わせを行ないます。
難しい問い合わせに対しては、先輩や他部署の知見を参考にしながら、より最適な解決策を模索します。 -
18:15
帰宅
翌日のタスクを整理して退社
