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業務ルールの統一で、拠点や人に依存しない管理を実現
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相談・提案内容とポイント
課題
拠点が多く、それぞれが独自のルールで業務を遂行しており、整備する必要があった。また、商品の入出荷状況を確認する方法が限られており、特定の担当者への依存や得意先への問合せ回答に時間を要するといった課題があった。
提案内容
NEXT３：定められたフローに従って処理を進めていく必要があるため、業務のばらつきを防止し、社内ルールの標準化と徹底を支援します。また、受注明細一行ずつに対して入出荷状況の確認ができるため、担当者に依存しないタイムリーな自己解決が可能です。
お客様の声
NEXTの導入にあたり、共通の業務フローでの運用が必須だったが、弊社に合わせた提案と、運用安定までの手厚いサポートのおかげで、全社の統一化を無事実現できた。その結果、進捗状況の確認や実績の管理がより正確に行えるようになっている。
入出荷状況を簡単に確認できるようになったことで、社内の問合せが減少し、各々が自身の業務に集中できる環境が整った。得意先からの問合せに対しても、担当者以外でも迅速に回答ができるようになり、顧客満足度の向上にも役立った。
ポイント
- 業界ならではの複雑な業務形態でも、運用安定までチームがしっかりサポート
- 個々の裁量で、業務フローを無視することができないため、堅実な管理が可能
- ワンストップで商品の動きが把握、誰でも・簡単に確認が可能。業務効率化、顧客満足度向上を実現
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