先輩社員の声
2025年入社
法人ソリューション事業本部
カスタマーサポートセンター
カスタマーサポート
所属部署と仕事内容を教えてください。
カスタマーサポートセンターに所属しており、主な仕事はお客様からいただく当社システムの操作に関するお問い合わせへの対応です。お問い合わせを受けたら内容と状況を確認し、お客様が快適にシステムをご利用いただけるよう、操作方法などをご案内します。
当社を選んだ決め手は何ですか？
インターンシップで訪問した際、社員の皆さんがとても優しく、会社全体の雰囲気が温かかったからです。
職場の環境も重視して就職活動をしていたため、「ここなら気持ちよく働ける」と感じ、この会社に決めました。
入社して成長したと感じることは？
他者に分かりやすく説明するスキルが身につくと思います。
電話でのお問い合わせ対応では、目の前に相手がいるわけではないため、言葉だけで説明しなければなりません。
一つひとつの言葉の使い方や話の流れを意識しながら、どのようにお伝えすればお客様にご理解いただけるかを、常に客観的に考えて話すよう心がけています。
就職活動をしている学生へ一言お願いします。
思うように上手くいかず、焦ってしまったり不安になることもあるかと思いますが、最後まで「自分の譲れないもの」を大切にして自分が思う最高な職場を見つけてください！
カスタマーサポート担当の一日のながれ
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8:45
出社・朝礼
メールとその日のスケジュールを確認。
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9:00
お客様対応
お客様からの電話に対応し、システムの操作方法に関するお問い合わせを受けます。
先輩社員の方に内容を相談して、操作方法をご説明。 -
11:00
システムの使用練習
過去のお問い合わせ履歴をもとに、実際に自分でシステムを操作して練習します。
理解を深めることで、お客様への対応力を高めます。 -
12:00
昼休憩
社内で動画を観ながらお弁当を食べます。余った時間はお昼寝をしてます。
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13:00
お客様対応
お客様パソコンに、当社のシステムをセットアップ。
お客様が問題なくシステムを使えるように、ミスが無いように気を付けて作業を行います。 -
15:00
訪問準備
お客様先への訪問に向けて、お客様への説明内容を再度確認します。
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17:15
終業時刻
今日の仕事内容を日報にまとめ、明日のスケジュールを確認して退社します。
